Häufig gestellte Fragen

Technik (Computer, Internet, ..)

Video nicht flüssig?

Wenn deine Lernvideos sich nicht flüssig abspielen lassen, dann liegt das vermutlich an deiner Internetverbindung. Das kannst du meist einfach beheben. Du hast folgende Möglichkeiten:

  • In der Abspielleiste um unteren Rand des Videos gibt es ein Zahnrad-Symbol.Klicke darauf, dann kannst du die Qualität einstellen. Im Auto-Modus wird automatisch die richtige Qualität für deine Internetverbindung verwendet. Du kannst aber auch manuell auf 360pklicken, so weißt du ganz sicher, dass die niedere Auflösung verwendet wird.
  • Sollte das nichts bringen, überprüfe am besten deine Internetverbindung.Öffne z.B. andere Internetseiten oder spiele ein YouTube Video ab. So siehst du, ob deine Internetverbindung in Ordnung ist.
  • Eine weitere Möglichkeit ist es, einfach den Browserzu schließen und nocheinmal neu zu öffnen. Versuche auch, die Seite mit einem anderen Browser zu öffnen (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox, …)

Video geht gar nicht?

Wenn dein Video gar nicht funktioniert, der Bildschirm z.B. von Anfang an schwarz ist, dann kann das folgende Gründe haben:

  • Du musst deinen Flash-Player aktualisieren. Mache regelmäßig Updates, denn mit der aktuellsten Version des Flash-Players funktionieren die Videos noch besser!
  • Sollte dein Flash Player aktuell sein, dann versuche es mit einem anderen Browser. Meist hast du die Lösung dann schon gefunden.
  • Manchmal hilft es auch, den Computer einmal aus- und einzuschalten.
  • Hilft das alles nichts, teste am besten deine Internetverbindung, ob sie überhaupt funktioniert.

Keine Zugangsdaten?

Du hast keine Zugangsdaten erhalten? - In seltenen Fällen kann es passieren, dass unsere Emails in den Spam-Ordner kommen. Schau also noch einmal im Spamordner deines Emailpostfachs nach. Falls du mehrere Emailadressen hast, vergewissere dich zusätzlich noch, ob du auch die richtige Emailadresse angegeben hast.


Kennwort vergessen?

Das ist überhaupt kein Problem. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, dann klicke einfach auf "Kennwort vergessen".

Dann musst du deine Emailadresse eingeben. Du bekommst dann ein Email in dem du auf einen Link klicken kannst, um ein neues Kennwort zu erhalten. Wenn du darauf klickst, wird dir in Kürze ein weiteres Email mit deinem neu generiertem Passwort geschickt. Ab sofort kannst du dich mit diesem anmelden.

TIPP: Notiere dir dein Passwort auf einem kleinen Zettel. Diesen Zettel lässt du immer in der Nähe des Computers. Mit einem kleinen Klebezettel funktioniert das am besten - so hast du deine Anmeldedaten immer griffbereit.


Kennwort ändern?

Das Kennwort zu ändern ist aufgrund sicherheitstechnischer Maßnahmen momentan leider nicht möglich. Solltest du dein Kennwort allerdings vergessen, so klick - wie oberhalb beschrieben - einfach auf Kennwort vergessen, dann bekommst du von uns ein neues per Email zugesendet. Es ist von Vorteil, das die Zugangsdaten zu notieren, damit man sie immer bei der Hand hat.


Videos downloaden?

Nein, das ist bei uns nicht möglich. Wir können dir leider auch keine CDs oder DVDs mit unserem Lernmaterial schicken. Das wäre allein aufgrund der großen Datenmengen nicht möglich.


Schon bezahlt, aber kein Zugang?

Das liegt vermutlich daran, dass du verschiedene Emailadressen verwendet hast. Hast du die kostenlose Mitgliedschaft mit einer anderen Mailadresse angemeldet als die vollwertige Mitgliedschaft, erhältst du neue Anmeldedaten an deine neue Adresse. Klicke zur Sicherheit auf Logout und melde dich mit diesen Daten an.

ACHTUNG PAYPAL: Wenn du via Paypal bei uns angemeldet bist, dann werden deine Anmeldedaten an deine PayPal-Mailadresse geschickt. Ist also die PayPal-Adresse nicht dieselbe wie bei der kostenlosen Mitgliedschaft, erhältst du neue Anmeldedaten.